湖南日报·新湖南客户端7月3日讯 (通讯员 丁利 王腊梅)7月1日,铁路部门暑运拉开帷幕,已经放假的小旅客们开心地跟随着家人踏上了旅途。旅途匆匆,人潮汹涌的车站里,高铁奔驰的车厢内,不时有惊吓,但也有更多惊喜。
7月3日,由长沙开往上海的g1348次长沙南站开车后,广铁集团长沙客运段动二车队的列车长陈想按照惯例巡视车厢。当她来到4车时,看到4车07b座椅上一个身穿粉色上衣的小女孩大声哭泣,一边抹着眼泪,一边哭喊着:“妈妈,妈妈!妈妈不见了。”
陈想忙蹲下安抚小女孩,搂住小女孩肩膀,轻轻拍抚后背温柔开导,不停的和小女孩说:“不要害怕,姐姐在这里,别哭,你真勇敢,不哭不哭,慢慢说给姐姐听。”
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10分钟后,小女孩慢慢止住了哭泣。原来,她是和妈妈一起坐车去上海迪士尼乐园旅游,列车到达长沙南站时,小女孩的妈妈要小女孩在座位上坐着等妈妈回来,然后自己到站台上休息放松一下。
几分钟后,列车开动,妈妈却一直没有回来,小女孩心里开始着急害怕,因此放声大哭。
“g1348次车长您好,4车有位崔女士未来得及上车,她的小孩还遗留在列车上!请你们抓紧找一下,我们再联系。”陈想的对讲机响起,传来长沙南站工作人员呼叫。后续通过电话联系,了解到小女孩妈妈崔女士在长沙南站想看看站台风景,同时到站台丢弃随身垃圾,没注意开车提示,等反应过来的时候列车已关门,未能及时返回到列车上。
陈想和长沙南站工作人员商量好,列车上照顾好小女孩,车站则安排崔女士乘坐后续列车,到时在上海虹桥站回合交接。
一路上陈想细心照看小女孩,让小女孩和妈妈通电话,稳定情绪,平复心情。同时给小女孩准备不辣的午餐,饮用水,小零食等,小女孩脸上露出了笑容。
列车抵达上海虹桥站,陈想把工作交接后,一直陪着孩子,直到崔女士赶到。
崔女士紧紧抱住小孩嘴里一直自责念叨着:“妈妈太粗心,对不起宝贝,妈妈错了......”情绪稳定之后,她拉着小女孩的手对陈想深深鞠躬表达感谢之情,反复地说着:“谢谢,感谢你们这么细心的照顾,真的太感谢了,你们的服务真的太周到了,时刻跟我保持联系,让我时时了解到我女儿情况,真的太感谢了。”
铁路部门温馨提示,暑运期间,客流巨大,请旅客们注意照看好随行的孩童,不要让孩童离开自己视线里。如有特殊情况,请及时联系车站和列车工作人员给与帮助。
栏目主编:顾万全 张武
文字编辑:宋彦霖
本文作者:新湖南